سياسة الاستبدال و الاسترجاع

الشروط وسياسة الإسترجاع :

حيا الله عميلنا العزيز ، نعتز دائمًا بثقتك ونسعد بخدمتك.. ︎

نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط: 

إلغاء الطلبات:

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن وبناءً عليه يستطيع استرداد المبلغ كاملاً، وتستغرق مدة إرجاع المبلغ للعميل مخصوم منه قيمة رسوم بوابة الدفع (فيزا, مدى, ماستركارد) خلال خمسة أيام عمل وقد تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك عن طريق التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء.

يحق لهوية القهوة أن تختار قبول او عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال "اذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر" وسيتم إعادة مبلغ الطلب الذي لم يتم قبوله أو الذي تم إلغاؤه قبل الشحن.

في حال كان الخطأ ناتج عن خلل في الموقع ، أو في الكمية والتسعير: يحق لهوية القهوة إلغاء الطلب و إرجاع المبلغ كاملاً للعميل خلال 5 - 14 يوم عمل.

لايمكن الغاء الطلب أو الشحنة بعد اتمام تنفيذ الطلب واصدار بوليصة الشحن.

لا يتم إلغاء طلب العميل في حال تأخر عن موعد الاستلام المحدد من قبل شركة الشحن.

يكون الطلب ملغي تلقائيًا في حال تم استلام الشحنة المسترجعة من شركة الشحن وعدم استلامها من العميل "لايتم اعادة شحن الطلبات الملغية".

الاستبدال والاسترجاع:

الإسترجاع والإستبدال فقط إذا كان المنتج غير مستخدم" بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي في مدة لاتتجاوز يومين من تاريخ الفاتورة او استلام الطلب.

لا تقبل مؤسسة هوية القهوة إرجاع أو استبدال منتجات القهوة وحبوب البُن إلا في حالة وصول منتج مختلف عن الفاتورة.

في حال كان يوجد عطل مصنعي للأجهزة الكهربائية يعتبر خارج مسؤولية هوية القهوة ، وذلك لوجود ضمان للأجهزة الكهربائية يتم الرجوع للوكيل خلال فترة مدة الضمان.

في حال كان يوجد خطأ أو عطل مصنعي ويشمل ذلك "الكسر او التلف" للمنتجات الغير كهربائية فيتحمل هوية القهوة مصاريف الشحن والاستبدال ، وذلك في حال تم إبلاغنا من العميل بالخلل خلال يومين فقط من استلام الشحنة.

استرداد المبلغ للطلبات المسترجعة :

يتم استرداد المبلغ للعميل في حال استرجاع الطلب مع شركات الشحن ، مخصوم منه قيمة الشحن.

قيمة الشحن:

وهي قيمة رسوم الشحن التي دفعها العميل عند شراء المنتج.

مدة استرداد المبلغ بعد استلامنا للطلب المسترجع خلال 5 - 14 يوم عمل البنوك ، حسب طريقة الدفع (حوالة بنكية، فيزا، ماستر كارد).

في حال تم إصدار بوليصة شحن لاستبدال المنتج أو إرجاعه، يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال ٣ أيام عمل وفي حال تأخر العميل عن التسليم يترتب عليه دفع رسوم إضافية.

في حال كان الشحن مجاني، ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات وذلك بإبلاغ فريق خدمة عملاء هوية القهوة عبر الواتس اب خلال مدة لاتتجاوز يومين من تاريخ الفاتورة، فسيتم خصم رسوم الشحن المعتادة من المبلغ المُسترد إلى العميل.

أحكام خاصة :

اختلاف تاريخ التحميص بمدة يوم إلى ٣ أيام يعتبر اختلاف طبيعي ولايحق للعميل الاعتراض على ذلك.

احيانا قد تحدث بعض الأخطاء أثناء إدخال بيانات المنتج وإضافته على الموقع سواء أخطاء في التسعير ،الكميات ،المحتوى "ويحق لهوية القهوة تعديل الخطأ حسب مايلزم.

وفي حال كان هناك خطأ في محتوى المنتج: فإنه يحق لنا تعديل المحتوى وتعديل كل ما يترتب عليه من معلومات.

الضمان والصيانة

ضمان الصيانة لايشمل سوء الاستخدام والكسر لمختلف الأجهزة الكهربائية.

تُقدم خدمات الصيانة والضمان على كافة الأجهزة الكهربائية فقط من الوكيل مباشرة، وذلك لمدة سنتين من تاريخ الشراء "يتطلب توفر فاتورة الطلب" لمراجعة الوكيل او الشركة للاستفادة من الضمان.

الطواحين اليدوية لايشملها الضمان إلا في حال وجود عيب مصنعي، المتجر غير مسؤول عن سوء الاستخدام لذا يتوجب على العميل تنظيفها فقط بالفرشاة وعدم غسلها او شطفها بالماء.

الضمان والصيانة لاتشمل القطع الاستهلاكية "الغير كهربائية"

ضمان هوية القهوة وضمان الوكلاء يكون داخل المملكة العربية السعودية فقط.

التواصل مع الوكيل للضمان والصيانة من مسؤولية العميل.

استثناءات الضمـان

محاولة الإصلاح خارج مركز الصيانة المعتمد أو محاولة تركيب قطع غيار غير معتمدة.

سوء استخدام المنتج، مثل: التعرض للكسر، أو الرطوبة، أو الحرارة العالية.

جميع الأعطال الناتجة عن تشغيل الجهاز وتوصيله بغير مواصفات المياه الموصى بها من قبل الشركة.

عدم الالتزام بالدليل الإرشادي وتعليمات الاستخدام المرفقة مع الجهاز عند تشغيله واستخدامه.

مخالفة شروط الصيانة الدورية أو تعليمات الشركة المصنعة.

لا يشمل الضمان مصاريف الشحن.

الشحن داخل المملكة العربية السعودية

بعد تأكيد الطلب والدفع، يقوم فريق هوية القهوة بتجهيز الطلب وشحنه خلال فترة لا تتجاوز 6 أيام عمل، ابتداءً من يوم الاحد إلى الخميس.

متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب عليه استلامها في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.

في حال عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم استلامها من العميل فإنه يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.

أي تأخر في تسليم الشحنات بسبب شركة الشحن او استلام الشحنة من العميل يعتبر خارج مسؤولية هوية القهوة

يتوجب أن يكون الرقم المسجل ببيانات الطلب سعودي ، المتجر لايتحمل أي تأخير بالشحن والتوصيل او رسوم استرجاع الشحنة او أي أمر يترتب في حال كان رقم التواصل غير سعودي او غير صحيح.

العروض الموسمية قد ينتج عنها التأخير في تجهيز وشحن الطلبات.

يتوقف الشحن مؤقتاً في فترة الاجازات الرسمية والاعياد.

الشحن خارج المملكة العربية السعودية

يتوفر الشحن لجميع الدول ويستغرق مدة من 3 إلى 10 ايام عمل.

قد نضطر لتغيير شركة الشحن حسب الحاجة.

وسائل الدفع

يتم الدفع عبر خدمات الدفع الإلكترونية: "مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، التحويل البنكي".

رقم خدمة العملاء لشركة سمسا هو : 920009999

او عن طريق الواتساب : 966112892999

رقم خدمة العملاء ( واتساب ) لشركة ريد بوكس هو : 920035487

للتنويه : استلام الشحنة عبر خزائن ريد بوكس فقط ولايوجد توصيل للمنزل

مدة الشحن 1 - 5 أيام عمل ، في حال لم يتم استلام الشحنة خلال 48 ساعة يتم إعادتها للمتجر.